Jak zamawiać

JAK ZAMAWIAĆ W SKLEPIE?

 

  1. Po wypełnieniu przez Klienta Sklepu formularza „ZAMÓW PRODUKT”, osoba ta automatycznie otrzyma e-mail z potwierdzeniem złożonego zamówienia i linkiem, w który należy kliknąć. Po otrzymaniu akceptacji zamówienia rozpoczynamy jego realizację, a Klient będzie informowany na bieżąco o statusie wysyłki.
  2. Termin wysyłki zależy od dostępności produktów i wybranej formy płatności.
  3. Czas dostawy zależy od wybranej przez Ciebie formy wysyłki.

 

DOSTĘPNOŚĆ PRODUKTÓW

 

  1. Przy każdym produkcie jest podana informacja o jego dostępności w magazynie. Dokładamy wszelkich starań, aby oferta prezentowana na stronie odpowiadała realnym stanom magazynowym. Zważając jednak na fakt, iż większość produktów jest dostępna w ofercie Sklepu w pojedynczych egzemplarzach, może się zdarzyć, że faktyczny czas magazynu jest już nieaktualny, o czym niezwłocznie poinformujemy Klienta Sklepu.
  2. W przypadku produktów wykonywanych na zamówienie indywidualne, czas ich realizacji zależy od dostępności materiałów i jest ustalany osobiście wraz z Klientem Sklepu. W tym przypadku należy wypełnić formularz „SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI”, który powinien zawierać szczegółowy opis danego produktu.
  3. Jeżeli Klient Sklepu zamawia większą liczbę produktów, czas wysyłki całego zamówienia może być dłuższy niż zakłada regulamin Sklepu.
  4. Zamówienia można realizować etapami – w tym celu niezbędny jest kontakt Klienta (e-mail, telefon) ze Sklepem, lub odpowiednia adnotacja w uwagach do przesłanego zamówienia.

 

PŁATNOŚCI

 

  1. Płatność przelewem – czas realizacji zamówienia jest uzależniony od momentu zaksięgowania wpłaty. W zależności od banku standardowo trwa to do dwóch dni roboczych.
  2. Płatność przy odbiorze – najszybsza forma płatności, umożliwiająca natychmiastową realizację zamówienia. Należy jednak pamiętać, że jest ona również obciążona dodatkowymi kosztami.
  3. Płatność elektroniczna – najbardziej wygodny i bardzo szybki sposób realizacji zamówienia. W godzinach roboczych środki na nasze konto zostaną przelane zazwyczaj natychmiastowo.
  4. Firma kurierska umożliwia dostarczenie zamówienia zazwyczaj w 1-2 dni robocze od dnia nadania paczki.

 

FORMY PŁATNOŚCI

 

W zależności od wartości zamówienia, wybranej formy dostawy i własnych preferencji, Klient Sklepu może wybrać jeden z następujących sposobów płatności:

  1. Płatność elektroniczna – najbardziej wygodny i bezpieczny sposób dokonania wpłaty za pośrednictwem Internetu. W naszym sklepie wykorzystujemy system płatności eCard, do którego Klient Sklepu zostanie przekierowany w celu dokonania płatności. Cały proces odbywa się szybko i bezpiecznie – Klient Sklepu wybiera swój bank i dokonuje opłaty.
  2. Przelew – wpłaty należy dokonać na wskazany numer rachunku bankowego, który zostanie przekazany w wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia. Przelew można zrealizować przez Internet, na poczcie lub w banku. Po zaksięgowaniu wpłaty na naszym koncie, rozpoczynamy realizację zamówienia.
  3. Pobranie – Klient Sklepu płaci gotówką przy odbiorze towaru (kurierowi, listonoszowi lub w oddziale Poczty Polskiej – w zależności od metody dostawy). Ta metoda płatności wiąże się z wyższą opłatę za realizację zamówienia, która nie występuje w przypadki innych opłat.

 

System DotPay obsługuje bezpieczne transakcje:

  • karta płatnicza – Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro,
  • ePrzelewy – lista obsługiwanych obecnie banków dostępna po wyborze tej formy płatności na etapie zamówienia,
  • inne – Płacę gotówką z Unikasą, Wydrukuj i Zapłać.

 

Wysyłki obsługuje Firma kurierska Raiders.

W przypadku tego typu zlecenia Klient Sklepu dodatkowo otrzyma link do strony, na której na bieżąco będzie mógł sprawdzać, gdzie znajduje się jego przesyłka.

KOSZTY DOSTAWY

 

Całkowity koszt dostawy zamówienia będzie widoczny po dodaniu produktów do koszyka i wybraniu przez Klienta Sklepu formy dostawy i metody płatności
Poniżej znajdziesz listę standardowych kosztów dostawy, wraz z szacunkowym czasem dostarczenia zamówienia:

Sposób dostawyWartość zamówieniaKoszt dostawy (przedpłata)Koszt dostawy (pobranie)Czas dostawy
Kurier Raiders Ekonomic Plus m. Warszawado 199 zł12 zł1-2 dni robocze
Kurier Raiders Standard m. Warszawa13 zł
Kurier Raiders Ekspres m. Warszawa14 zł
Kurier Raiders Super Ekspres m. Warszawa28 zł
Kurier Raiders Standard - strefa podmiejska50 zł
Kurier Raiders - przesyłka krajowa18 zl23 zł

REKLAMACJE I ZWROTY

 

  1. Przed odebraniem przesyłki Klient Sklepu powinien sprawdzić, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu 508 478 885.
  2. Po opłaceniu kwoty pobrania i pokwitowaniu odbioru paczki istnieje możliwość otwarcia paczki w obecności kuriera – w przypadku stwierdzenia niezgodności, sporządzany jest protokół rozbieżności, który stanowi podstawę późniejszej reklamacji.
  3. Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o przesłanie na adres e-mail: sklep@saravonsteiner.pl wiadomości zatytułowanej „REKLAMACJA”, w której zawarte będę informacje o rodzaju zaistniałej wady, dacie zakupu, imię i nazwisko osoby zgłaszającej wadę oraz numer telefonu (w celu dalszego kontaktu) oraz numer konta, na który zostanie dokonany ewentualny zwrot pieniędzy (w zależności od podjętej przez sklep decyzji). Po rozpatrzeniu wniosku skontaktujemy się z Państwem w celu przedstawienia dalszych instrukcji oraz postaramy się szybko i bezproblemowo przeprowadzić złożoną reklamację.

 

ZWROTY

 

  1. Zgodnie z obowiązującymi przepisami, w ciągu 10 dni kalendarzowych od daty dostarczenia zamówionego towaru, masz prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy, wg ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość. Dotyczy to wyłącznie sprzedaży konsumenckiej, a więc stosuje się tylko do sprzedaży osobie fizycznej, która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą.
  2. Zwracany produkt nie może nosić śladów używania – każdy element musi być kompletny i fabrycznie nowy, a towar dostarczony w oryginalnym opakowaniu w stanie niezmienionym. W przypadku niespełnienia tego warunku, produkt nie zostanie przyjęty.

 

Jeżeli chcesz dokonać zwrotu produktu:

  1. Zakupiony produkt musi być odesłany w nieuszkodzonym stanie i w oryginalnym opakowaniu wraz z całą jego zawartością oraz dowodem zakupu (faktura, dokument odbioru przesyłki) .
  2. Klient Sklepu proszony jest o dołączenie do przesyłki pisemne oświadczenie, w którym zawrze chęć zwrotu produktu, a także numer konta, na które zostanie przekazany zwrot pieniędzy.
  3. W ciągu 3 dni roboczych od otrzymania Twojej przesyłki, sprawdzimy stan przekazanego produktu (czy nie nosi śladów użytkowania, nie został uszkodzony lub zniszczony i czy znajduje się w oryginalnym opakowaniu z całą jego zawartością).
  4. Jeżeli nie odnotujemy przeciwwskazań, na Twój adres email prześlemy informację o pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu produktu. Na załączony numer konta w ciągu 7 dni roboczych zostanie dokonany zwrot pieniędzy.
  5. Jeżeli Twój zwrot produktu zostanie odrzucony (ze względu na uszkodzenie produktu lub oznaki użytkowania), przekażemy Ci na wskazany adres email informację o nieprzyjęciu zwrotu produktu. W ciągu 7 dni roboczych na wskazany adres zwrotny odeślemy produkt, pokrywając koszt przesyłki.